Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones y Reembolsos

Queremos que te sientas seguro al comprar en NEXO7.
Si algo no está bien, nuestro equipo está aquí para ayudarte y resolverlo lo antes posible.

Condiciones de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido si:

  • El artículo no ha sido utilizado

  • El artículo está en su embalaje original

  • Se incluyen todos los accesorios y manuales

  • El producto no ha sido dañado por un uso indebido

Si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, por favor proporciona fotos o vídeos para una resolución más rápida.

Cómo iniciar una devolución

Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviar cualquier producto.

Para comenzar, contacta con nuestro equipo de soporte:
📩 support@nexo7.store

Por favor incluye:

  • Tu número de pedido

  • Motivo de la devolución (opcional)

  • Fotos/vídeos (si corresponde)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 1–2 días laborables con los siguientes pasos.

Dirección de devolución e instrucciones

Dado que trabajamos con múltiples socios logísticos internacionales, la dirección de devolución correspondiente se proporcionará una vez que tu solicitud sea aprobada.

Recibirás:

  • Una dirección de devolución autorizada

  • Instrucciones para la devolución

  • Una autorización de devolución (RMA), cuando corresponda

Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no podrán ser procesadas.

Costes de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (artículo defectuoso o incorrecto).

Para la mayoría de las devoluciones, el coste estimado de envío es de aproximadamente 10 USD, dependiendo de tu ubicación y del transportista.

Estado de los artículos devueltos

Los artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada.

Para poder optar a un reembolso, los artículos deben estar:

  • En su estado original

  • En su embalaje original (cuando sea posible)

Los artículos que presenten signos de uso indebido o daños pueden no ser aptos para un reembolso completo.

Una manipulación mínima acorde con una inspección normal no descalificará automáticamente la devolución.

Proceso de reembolso

Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada:

  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 5–7 días laborables

  • El reembolso se emite al método de pago original

  • Recibirás una confirmación por correo electrónico

Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar entre 3 y 20 días laborables en reflejarse el importe.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega

  • Proporciona fotos o vídeos claros

Revisaremos tu caso y ofreceremos una solución justa, que puede incluir:

  • Sustitución

  • Reembolso completo

  • Reembolso parcial

Artículos no devolvibles

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse:

  • Consumibles

  • Artículos de cuidado personal

  • Artículos usados

  • Artículos sin embalaje original

  • Artículos en liquidación o venta final

Si tienes dudas, contacta con el soporte antes de devolver un artículo.

Recomendaciones para envíos de devolución

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Aunque no nos hacemos responsables de los artículos perdidos en tránsito sin seguimiento, haremos todo lo posible por ayudarte si se proporciona un comprobante de envío.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas, siempre que aún no hayan sido procesados.

Para solicitar una cancelación, contacta con:
📩 support@nexo7.store

Compromiso de atención al cliente

Nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma rápida y justa.

Si experimentas algún problema con tu pedido, te recomendamos encarecidamente que contactes con nuestro equipo de soporte antes de abrir una disputa o solicitar una devolución de cargo, para que podamos ofrecerte la mejor solución posible.

Operador legal

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canadá

Esta es nuestra dirección legal operativa y no una dirección de devolución.
Todas las devoluciones requieren aprobación previa e instrucciones de nuestro equipo de soporte.

Tus derechos

Esta política no afecta a tus derechos legales conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.